سياسة التوصيل و الشحن

يعمل متجر "جذور" على تجهيز وشحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية بأسرع وقت ممكن، وفق السياسة التالية:

أولًا: نطاق التوصيل
- يتم الشحن إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال (1–2) يوم عمل من تأكيد عملية الدفع.
- لا تشمل أيام الجمعة والإجازات الرسمية.

ثالثًا: مدة التوصيل
- تستغرق عملية التوصيل من (2–5) أيام عمل، وقد تختلف حسب المنطقة وشركة الشحن.
- قد تطول المدة في المواسم أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

رابعًا: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على شركة الشحن والمدينة، ويتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
- قد تتوفر عروض شحن مجاني لفترات محدودة.

خامسًا: تتبع الشحنة
- يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني بعد شحن الطلب.
- يمكن متابعة حالة الطلب من خلال شركة الشحن.

سادسًا: مسؤولية العميل
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح (الاسم، رقم الجوال، العنوان).
- في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن، قد يتم إعادة الطلب، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

سابعًا: التأخير أو فقدان الشحنة
- في حال تأخر الشحنة أو فقدانها، يلتزم متجر "جذور" بمتابعة الطلب مع شركة الشحن والعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
- في حال ثبوت فقدان الشحنة، يتم تعويض العميل (إعادة الشحن أو استرجاع المبلغ).

ثامنًا: استلام الطلب
- يجب على العميل فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامته.
- في حال وجود ضرر أو نقص، يجب إبلاغ المتجر خلال (24) ساعة من الاستلام.

تاسعًا: التواصل
- لأي استفسار بخصوص الشحن، يمكن التواصل عبر:
- رقم خدمة العملاء: 966598588214
- البريد الإلكتروني:[email protected]

يحتفظ متجر "جذور" بحقه في تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية