سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر جذور
في "جذور"، نهتم بجودة منتجاتنا ورضا عملائنا. ولأننا نقدم منتجات طبيعية وخام، فإن السياسة تخضع للمعايير التالية:
1. الاستبدال والاسترجاع العام:
 -يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال(7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، (مغلقاً تماماً) وتم تخزينة بشكل جيد، ولم يتم فتحه أو استخدامه.
-يتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال (إلا في حال كان الخطأ من المتجر).
2. حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
بناءً على لوائح وزارة التجارة والاشتراطات الصحية للمنتجات الاستهلاكية:
* لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج (سدر، حناء، أعشاب، زيوت) **تم فتح غلافه الأصلي** أو العبث به، وذلك لسلامة الجميع وضمان جودة المنتجات الطبيعية.
* المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت لسوء تخزين لدى العميل.
 3. المنتجات التالفة أو الخاطئة:
* في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن طلبكم، نعتذر بشدة ويحق لكم الاستبدال أو الاسترجاع **مجاناً**.
* يرجى التواصل معنا وتزويدنا بصورة المنتج المتضرر خلال (24 ساعة)من تاريخ الاستلام عبر وسائل التواصل المتاحة (واتساب/إيميل).
 4. آلية إعادة الأموال:
* في حال الاسترجاع المقبول، يتم استرداد المبلغ إلى حساب العميل خلال (7-14 يوم عمل)بعد وصول المنتج للمتجر وفحصه والتأكد من سلامته، مع خصم قيمة الشحن (إن وجد).